Правила возврата разработаны с учётом ГК РФ, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в том числе ст. 32 — отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг) и особенностей дистанционного оказания услуг.
1. Общие условия
1.1. Возврат идёт на тот же способ оплаты. Срок зачисления банком Исполнитель не ускоряет.
1.2. Деньги отправляются в течение 10 календарных дней с даты заявления, где есть имя, email заказа и номер заказа. Заявление — на электронную почту inbox@acoedu.ru или через форму на странице «Контакты».
1.3. Гражданин может отказаться от услуги в любой момент до того, как она оказана полностью (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Отдельного срока «14 дней» нет.
2. Сколько возвращаем
2.1. Если уроки ещё не открывались и работы не проверялись — возвращается вся сумма минус комиссия ЮKassa, если она подтверждена отчётом кассы.
2.2. Если часть услуги уже оказана, удерживается только эта часть: проверка домашней работы и консультация, которые уже состоялись, плюс подтверждённая комиссия приёма платежа. Факт, что раздел курса просто открыт в браузере, сам по себе удержанием не является.
2.3. Сумму удержания Исполнитель пишет в ответе на заявление.
3. Когда возврат не делается
3.1. Услуга оказана полностью: срок доступа истёк или все предусмотренные программой материалы были доступны весь оплаченный срок и Заказчик ими пользовался до конца срока.
3.2. Доступ закрыт по оферте, если Заказчик передал аккаунт или ссылку на курс, распространяет материалы, записывает их, использует их для собственного обучения третьих лиц либо пытается получить доступ к чужой учётной записи (п. 5.4.3, 5.4.5, 5.4.9–5.4.11, 7.2, 11.2 оферты), а также если платёж отменён или оспорен.
4. Технический сбой
Если оплата списана, а доступ не предоставлен по вине Исполнителя, Исполнитель восстанавливает доступ либо возвращает оплату по выбору Заказчика.